Федеральная таможенная служба России разработала инструкцию об организации службы «телефонов доверия». Данная служба создается для совершенствования работы таможенных органов России с обращениями граждан и организаций по борьбе с коррупцией. Данная инструкция устанавливает порядок приема, обработки и рассмотрения поступающих сообщений. В соответствии с принятой инструкцией, сообщения будут приниматься на телефонный аппарат, оборудованный автоответчиком и определителем номера. Сообщения будут регистрироваться в специальном журнале приема, где будет указываться время поступления обращения и принятые меры для устранения выявленных нарушений. В настоящее время службы «телефонов доверия» организованы на всех таможенных пунктах России. По номерам таможенных пунктов можно сообщать о всех нарушениях, выявленных в работе таможенных служб и предлагать меры повышения эффективности работы таможенных органов.